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連載第9回 顧客の視点はなぜ大切なのか

連載第9回 顧客の視点はなぜ大切なのか
 どのような業態においても顧客は、表面上は神様扱いである。小売業においても、交通業においても、医療業界においても、そして行政においてすら「顧客」は建前上は大切にされているということは疑う余地はない。

(中略)

 顧客の視点を身につけると、確かに全体が見えるわけだから、組織の内部でも人を納得させることが多くなる。心したい点である。
2006.8
月刊ビジネスデータ
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