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Re2:時間泥棒
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2003/3/22 (土) 08:55:11
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常冨 博史
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> > ▼ キーチ☆さん
さっきの続きです。
これを、じぶんの仕事上でどう解釈するのか？
キーチさんは「せっかく、話たがっている人を追い返すのはしのびない。また、そんなことしたら、次にお客さんがきてくれないのでは？」と心配されていることでしょう。
でも、その場合のお客さんのニーズは「さびしいから、誰かと話したい」と捉えると、では「サロンコーナーを作ろう」となります。つまり、そこで、来たお客さん同士が勝手にコミュニケーションし、勝手に顧客満足度を上げる・・・。私のよくいくお店(コーヒーショップ)で、決して料金が安いわけではないんですけど、マニアが集まって、勝手に盛り上がっているところがあります。当然、お客さんも食事や飲み物を注文して、繁盛してます。
視点を変えると「別の解決策」が見出せることも・・・
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