久恒啓一図解Web:久恒サロン

[4705] 東横インの事件について

▽ 2006/1/29 (日) 21:51:08 ▽ 伊藤

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久恒先生、ご無沙汰しております。県民サービス向上委員会でご一緒させて頂きました伊藤です。
今回の東横インの事件は大変遺憾に思うとともに、多くの経済誌で取り上げられている同企業の顧客満足の考えが一部の顧客にしか向けられていなかったことを思い知りました。もしよろしければ先生のお考えをお聞かせ下さい。