久恒啓一図解Web:久恒サロン

[2190] 時間泥棒

▽ 2003/3/22 (土) 07:14:53 ▽ 久恒啓一

customer106-10.mni.ne.jp / Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)

▼ キーチ☆さん

時間泥棒対策ですね。（＾＾；）

二つとも誠意とは矛盾しないと思います。

こちらが座って相手を立たせているのは
誠意がない気がしますが、お互いに立って
いるのは悪い感じはしないと思いますよ。
なんとなく、長時間の話にはならないところが
いいのじゃないかな。やってみてその結果を
お知らせください。

電話の件は、超多忙なビジネスマン時代に
開発したやり方ですが、あくまでも時間を
効率的に使うための工夫です。
相手にはわかりませんし、後でこちらから
電話をかけるのですから、誠意がないと
いうことにはならないと思いますが。（＾＾：）

[2197] Re:時間泥棒

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▽ 2003/3/22 (土) 08:38:18 ▽ 常冨　博史

YahooBB220060016063.bbtec.net / Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)

▼ 久恒啓一さん
> ▼ キーチ☆さん
常冨です。私もこの問題に私ならどう答えるだろうと、自分なりに答えを出したかったので、昨日の仕事帰り、本屋さんへ行き、『人生がうまくいく人は図で考える』を購入しました。残念ながら、久恒先生のコメントが先に入っちゃいました。私の経験から、補足させていただくと、
>
> 時間泥棒対策ですね。（＾＾；）
> こちらが座って相手を立たせているのは
> 誠意がない気がしますが、お互いに立って
> いるのは悪い感じはしないと思いますよ。
> なんとなく、長時間の話にはならないところが
> いいのじゃないかな。

私も、よく使う手です。このポイントは「自分も立っている」というところですね。逆の立場の時、自分は席に座っていて、人に席を勧めない人がいますが、これはほんとに失礼ですよね。頭にきます。
だから、私は立ったまま、話をします。場合によっては、歩きながら、外で話しましょうかって、誘導します。
相手もピンと来て「今、お忙しそうですね。では、また今度」ということになります。それで関係が壊れたことはありません。

> 電話の件は、超多忙なビジネスマン時代に
> 開発したやり方ですが、あくまでも時間を
> 効率的に使うための工夫です。
> 相手にはわかりませんし、後でこちらから
> 電話をかけるのですから、誠意がないと
> いうことにはならないと思いますが。（＾＾：）

これもよく使います。「相手の名を復唱する」こと。相手は丁寧な応対と感じますし、電話先の担当者は「その電話すぐまわして」「一回切って、すぐ折り返します」「その人パス、外出中と言って」(笑)なんてジェスチャーで指示します。
何でもかんでも電話をつないで、担当者のスケジュールを狂わせれば、その先のお客さんが迷惑します。
要は状況判断なんですね。

[2198] Re2:時間泥棒

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▽ 2003/3/22 (土) 08:55:11 ▽ 常冨　博史

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> > ▼ キーチ☆さん

さっきの続きです。
これを、じぶんの仕事上でどう解釈するのか？
キーチさんは「せっかく、話たがっている人を追い返すのはしのびない。また、そんなことしたら、次にお客さんがきてくれないのでは？」と心配されていることでしょう。
でも、その場合のお客さんのニーズは「さびしいから、誰かと話したい」と捉えると、では「サロンコーナーを作ろう」となります。つまり、そこで、来たお客さん同士が勝手にコミュニケーションし、勝手に顧客満足度を上げる・・・。私のよくいくお店(コーヒーショップ)で、決して料金が安いわけではないんですけど、マニアが集まって、勝手に盛り上がっているところがあります。当然、お客さんも食事や飲み物を注文して、繁盛してます。
視点を変えると「別の解決策」が見出せることも・・・

[2199] Re3:時間泥棒

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▽ 2003/3/22 (土) 10:35:23 ▽ キーチ☆ 〔HomePage〕

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▼ 久恒先生　常冨さん

わかりましたー。本を読んでる限りでは、なにか誠意のない対応のような気がしましたが、①に関しては、実際やってみるとそうでもないと…。③は、後でこちらから電話はするのだしフォローしてると（よく考えたらそりゃそうですよね。ほったらかしにはしませんわな）

常富さんの言われるように、「せっかく、話たがっている人を追い返すのはしのびない。また、そんなことしたら、次にお客さんがきてくれないのでは？」ということもありますし、③に関して、もしも相手にその方を後回しにしたことがバレてしまうと自分が後回しにされたことにやっぱり不快感を与えることは避けられないっていうことを心配したりするんですね。まあ、こちらの意図が伝わらないようにうまくやればいいのでしょうが、そういうのが不器用な人もいるのでして（←自分のことです（笑））

効率的に仕事するというのは…自分にとっては壁が高いようです。。。

質問に答えていただきありがとうございましたー。

[2200] 追伸

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▽ 2003/3/22 (土) 10:38:26 ▽ キーチ☆ 〔HomePage〕

flt-180-123.kyoto-inet.or.jp / Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.0)

▼常富さん

常富さんは、わざわざ本を買ってまで、僕の質問に答えていただき、ほんっとに頭が下がります（--;)ゞ

ありがとうございましたッ！

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