久恒啓一図解Web:久恒サロン

[2198] Re2:時間泥棒

▽ 2003/3/22 (土) 08:55:11 ▽ 常冨　博史

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> > ▼ キーチ☆さん

さっきの続きです。
これを、じぶんの仕事上でどう解釈するのか？
キーチさんは「せっかく、話たがっている人を追い返すのはしのびない。また、そんなことしたら、次にお客さんがきてくれないのでは？」と心配されていることでしょう。
でも、その場合のお客さんのニーズは「さびしいから、誰かと話したい」と捉えると、では「サロンコーナーを作ろう」となります。つまり、そこで、来たお客さん同士が勝手にコミュニケーションし、勝手に顧客満足度を上げる・・・。私のよくいくお店(コーヒーショップ)で、決して料金が安いわけではないんですけど、マニアが集まって、勝手に盛り上がっているところがあります。当然、お客さんも食事や飲み物を注文して、繁盛してます。
視点を変えると「別の解決策」が見出せることも・・・

[2199] Re3:時間泥棒

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▽ 2003/3/22 (土) 10:35:23 ▽ キーチ☆ 〔HomePage〕

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▼ 久恒先生　常冨さん

わかりましたー。本を読んでる限りでは、なにか誠意のない対応のような気がしましたが、①に関しては、実際やってみるとそうでもないと…。③は、後でこちらから電話はするのだしフォローしてると（よく考えたらそりゃそうですよね。ほったらかしにはしませんわな）

常富さんの言われるように、「せっかく、話たがっている人を追い返すのはしのびない。また、そんなことしたら、次にお客さんがきてくれないのでは？」ということもありますし、③に関して、もしも相手にその方を後回しにしたことがバレてしまうと自分が後回しにされたことにやっぱり不快感を与えることは避けられないっていうことを心配したりするんですね。まあ、こちらの意図が伝わらないようにうまくやればいいのでしょうが、そういうのが不器用な人もいるのでして（←自分のことです（笑））

効率的に仕事するというのは…自分にとっては壁が高いようです。。。

質問に答えていただきありがとうございましたー。

[2200] 追伸

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▽ 2003/3/22 (土) 10:38:26 ▽ キーチ☆ 〔HomePage〕

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▼常富さん

常富さんは、わざわざ本を買ってまで、僕の質問に答えていただき、ほんっとに頭が下がります（--;)ゞ

ありがとうございましたッ！

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