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▽ 2004/2/9 (月) 11:57:23 ▽ 黒田 洋子 |
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| 本，貸したら戻ってきません。きっとこういうこと
教えてくれる本なかったのでしょうね。店頭には
並んでいないので,横野さんの図解しか見ていません。
先週の今野先生のネゴシエーションの講義とっても
勉強になりました。仕事の関係で遅刻常習なので
すが,嫌な顔もせず,何気なく最初から要点説明
してくださいました。とにかく皆さん温かい。
取り寄せてまだ読んでいませんが,日経文庫「クレーム
対応の実際」中森三和子著，日経ビジネス文庫「あな
たが創る顧客満足」佐藤知恭著が宿題です。 |
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