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「図で顧客満足を考える」ご指導のお礼
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2004/3/16 (火) 12:00:39
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浅尾 悦子
azdigw02.index.or.jp / Mozilla/4.7 [ja] (WinNT; I)
久恒先生
昨日は、長い時間にわたりご指導をいただきありがとうございました。
今回は、新たな試みとして顧客満足を視点に「定性情報」の
重要性、また、リーダーシップの発揮にも有効なコンセプト
メーキング力等をテーマにしましたが、数々の有益なお話、
ご丁寧なご指導にお礼を申し上げます。
事務局として無事研修を終えることができて感謝しております。アンケートの結果は、定量的なもの、定性的なものの
ミックスでしたが、受講者満足は高かったようです。
時間的にきつかったため、もっと時間をかけた研修で
ご指導いただきたかったという声も多くありました。
今回のご講演を聞きながら、先生のこれまでの人生が
図解を通しての革命であり、また、社会や組織、地域での不満が図によって明示され、解消されてきたチャレンジの連続だった
と感じました。その結果が、先生の新たな「元気の元」として
多くの人に「図解」のもつ魔力を伝えているのだと思います。
いつも、先生からはパワーをいただいておりますが、
受講生がこの研修で学んだものを職場にもって帰り、
より多くの人たちにパワーを伝達してもらいたいと
願っております。それが、弊社において顧客満足を向上
する意義あるツールになると思います。
今後ともよろしくご指導をお願い申し上げます。
エーザイ株式会社
知創部
浅尾悦子拝
[3804]
皆さん
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2004/3/19 (金) 07:02:11
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久恒啓一
customer106-10.mni.ne.jp / Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)
今回は２度目の方も３人いましたね。
テーマは、顧客満足でした。
このテーマも奥が深く、私のほうの
経験も多いので、もっと深めていきたい
ものです。
またお会いしましょう。
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