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あなたのお店はお客様の声に耳を傾けていますか。お客様の声を反映した店づくりをしていますか？
お客様の声をどう分析し、経営に取り入れるか。それはできそうでなかなかできない、難しいことではないでしょうか。たとえば、アンケートを設置していない店があるかもしれません。また、設置はしているけれど、それを分析せずに放置している店があるかもしれません。はたまた、分析まではしているけれど、それをどうやって自分のお店に取り入れていいのかわからないというところもあるかもしれません。
近年、仙台のサービスの質が低下しているということが言われています。その理由の一つには、お客様の声を十分に聞いていないということが挙げられるのではないでしょうか。お客様満足のためのアンケート（CSアンケート）をどれだけのお店が実際に設置しているのでしょうか。
そこで、私たち宮城大学顧客満足ゼミCSアンケート班は、この提言書の中で、アンケートの分析方法とその取り入れ方を、一つのモデルとして提案しました。この提言書をヒントに、仙台の商店街の皆様がアンケートからお客様の声を取り入れ、仙台のサービス向上に役立てて頂ければ幸いです。
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