実学を建学の精神に掲げる宮城大（大和町、野田一夫学長）の事業構想学部の学生たちが、近所にある仙台ロイヤルパークホテル（仙台市泉区）に“果たし状”を突きつけた。と言っても、顧客満足ゼミ（久恒啓一教授）の一環として、ホテルのサービスを点検し、提案書を提出するという友好的な挑戦だ。ホテル側は｢われわれが気付かない点もあった。若い学生さんの提案は大歓迎｣と、早速一部の提案を取り入れた。

客を装い視察　接客や利便性点検　具体的な改善プラン示す
　顧客満足ゼミは事業計画学科3年生10人で構成。ゼミ活動の一環として11月、客を装い、同じ泉パークタウン内にある仙台ロイヤルパークホテルを｢視察｣した。同ホテルは、経済専門の週刊誌で昨年11月、全国でもトップクラスのサービスとの評価を受けた。
　今回の結果をもとに、顧客満足度の観点からまとめたのが｢ロイヤルホスピタリティーの更なる向上を目指して｣と題した提案書。接客や利便性などで感じたことを｢お客さまと一緒に育つホテル｣｢地域との共生・連携｣｢小さな事＝大切なこと｣というキーワードで分類し、提案をまとめた。
　具体的には、｢庭のさくなど雰囲気に調和したを使う｣｢うるさくない程度に案内表示を増やす｣｢セクト主義にならず従業員の連携をスムーズに｣｢周辺サービス施設と提携する｣｢周辺マップをロビーなどに常備する｣―など。
　提案書は昨年12月、ホテルを経営する東北ロイヤルパークホテルの相京智彦社長をはじめ、宿泊、料理、営業、総務など各部門長が出席した説明会で手渡された。
　ホテルから回答が届いたのは1月末。回答書ではホテルの運営理念を説明した上、｢コメントカードの設置場所は検討中だった。時宜を得ている｣｢池のさくは早速取り外し、自然木を講じた｣などと、提案に基づく実行例を挙げていた。
　林正一取締役総支配人は｢近隣書店との連携による『ホテルライブラリー』など、地域との共生・連携の提言もあった。大変面白く、参考になった｣と話し、学生たちの発想の豊かさについても｢この業界は既成概念にとらわれない人材が求められている。宮城大には大いに期待する｣とエールを送っている。