｢顧客創造｣に必要なマーケテイングとイノベーション(革新)

　現在はモノ余りの時代です｡供給過剰の時代に企業がモノを売るためには､消費者はいったい何を求めているのか､真摯に消費者の声に耳を傾けなくてはなりません。 ｢顧客満足度｣は､こうした事情によって､唱えられるようになりました｡

　ドラッカーは企業と顧客の関係において､企業の目的は､顧客を創造するという一点である｡それができなければ企業の存在意義はなく､ ｢企業とは何か｣を決めるのも顧客にほかならないと指摘しています。今や常識となった顧客至上主義の視点を､かなり早い段階で主張していたのです。

　顧客創造には､マーケティングとイノベーションが必要です。顧客が何を買いたがっているか､何を求めているかを精査して､それに合わせてよりすぐれた商品やサービスを提供していかなければなりません｡

（後略）